Conditions d'Utilisation
Découvrez les conditions générales d'utilisation des services TROP-RAPIDE. Ces conditions régissent votre utilisation de nos services de livraison à Abidjan.
Navigation Rapide
Utilisation des Services
Conditions d'accès et d'utilisation de nos services de livraison
Commandes & Paiements
Processus de commande, modalités de paiement et facturation
Livraison & Réception
Conditions de livraison, délais et responsabilités
Responsabilités & Garanties
Limitation de responsabilités et garanties offertes
Dispositions Générales
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'utilisation des services de livraison proposés par TROP-RAPIDE sur le territoire de la Côte d'Ivoire.
En utilisant nos services, vous acceptez sans réserve les présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
Ces conditions peuvent être mises à jour périodiquement. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière modification.
Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan.
Conditions d'Utilisation des Services
Accès aux Services
- Nos services sont disponibles à Abidjan et ses environs pour toute personne majeure
- L'inscription requiert la fourniture d'informations exactes et à jour
- Un compte utilisateur unique par personne physique ou morale
- Nous nous réservons le droit de suspendre ou fermer un compte en cas de violation des conditions
Utilisation Appropriée
- Les services doivent être utilisés conformément à leur destination
- Il est interdit de passer des commandes frauduleuses ou abusives
- L'utilisateur s'engage à respecter les horaires de livraison convenus
- Tout comportement inapproprié envers nos livreurs peut entraîner une suspension
Commandes & Paiements
Processus de Commande
- Toute commande constitue une offre d'achat ferme et définitive
- La confirmation de commande vaut acceptation de nos conditions générales
- Les prix affichés incluent toutes les taxes applicables en Côte d'Ivoire
- Des frais de livraison peuvent s'appliquer selon la zone et le type de commande
Moyens de Paiement
- Paiement par Mobile Money (Orange, MTN, Moov) sécurisé
- Cartes bancaires Visa, Mastercard acceptées via notre plateforme sécurisée
- Paiement en espèces à la livraison selon disponibilité
- Facturation entreprise disponible pour les comptes professionnels
Annulation et Modification
- Modification possible dans les 5 minutes suivant la confirmation
- Annulation gratuite si la préparation n'a pas commencé
- Remboursement intégral en cas d'annulation par TROPRAPIDE
- Frais d'annulation de 1000 FCFA si la commande est déjà en préparation
Livraison & Réception
Délais de Livraison
- Livraison standard : 30 à 45 minutes selon la zone
- Livraison express : 15 à 30 minutes avec supplément
- Les délais peuvent varier selon les conditions météorologiques et le trafic
- Notification en temps réel en cas de retard exceptionnel
Zone de Livraison
- Livraison dans le Grand Abidjan : Cocody, Yopougon, Adjamé, Plateau, etc.
- Zones étendues : Bingerville, Anyama selon disponibilité
- Frais de livraison variable selon la distance et la zone
- Service 24h/24 dans les zones centrales, horaires restreints en périphérie
Réception de la Commande
- Présence obligatoire du destinataire ou d'un représentant majeur
- Vérification de la commande recommandée avant signature
- Signalement immédiat de tout problème au livreur ou au service client
- Photos de preuve de livraison conservées 30 jours
Responsabilités & Garanties
Responsabilité de TROPRAPIDE
- Mise en relation entre clients et partenaires restaurants/magasins
- Livraison dans les délais annoncés sauf cas de force majeure
- Qualité du service de livraison et suivi des commandes
- Protection des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité
Limitations de Responsabilité
- La qualité des produits relève de la responsabilité des partenaires
- Responsabilité limitée au montant de la commande en cas de préjudice
- Exclusion de responsabilité en cas de force majeure ou événements imprévisibles
- Assurance responsabilité civile couvrant nos activités de livraison
Responsabilité du Client
- Fourniture d'informations exactes pour la livraison
- Respect des horaires convenus pour la réception
- Signalement immédiat de tout problème de qualité ou quantité
- Traitement respectueux de nos livreurs et partenaires
Résolution des Litiges
Résolution Amiable
En cas de litige, nous privilégions la résolution amiable. Contactez notre service client qui s'efforcera de trouver une solution satisfaisante dans les 48 heures.
Médiation
Si aucune solution amiable n'est trouvée, le litige peut être soumis à médiation auprès d'un médiateur agréé en Côte d'Ivoire.
Juridiction Compétente
En dernier recours, les tribunaux compétents d'Abidjan sont seuls compétents pour connaître de tout litige relatif à l'utilisation de nos services.
Questions sur nos Conditions ?
Notre équipe juridique est à votre disposition pour clarifier tout point de nos conditions générales d'utilisation.
Conditions générales d'utilisation - Version 2.0
Dernière mise à jour : 3 Août 2025
Ces conditions sont conformes à la législation ivoirienne sur le commerce électronique et les services de livraison.